देश भर के प्रमुख हवाई अड्डों पर कम से कम 150 उड़ानें रद्द होने और कई अन्य में देरी होने के बाद, इंडिगो ने बुधवार शाम को ‘ईमानदारी से माफी’ जारी की और कहा कि उसने एयरलाइन के शेड्यूल को समायोजित करने के लिए ‘कैलिब्रेटेड समायोजन’ शुरू कर दिया है।
हजारों यात्रियों ने चेक-इन सिस्टम में तकनीकी खराबी और अन्य परिचालन समस्याओं के कारण हवाई अड्डों पर देरी, रद्दीकरण और अराजकता पर निराशा व्यक्त की, व्यवधान के कारण कई उड़ानें रद्द कर दी गईं।
इंडिगो के एक प्रवक्ता ने शाम 6:10 बजे तक व्यवधान के संबंध में एयरलाइन की ओर से एक बयान जारी किया और कहा, “हम स्वीकार करते हैं कि पिछले दो दिनों से इंडिगो का परिचालन पूरे नेटवर्क में काफी बाधित हुआ है, और हम असुविधा के लिए अपने ग्राहकों से ईमानदारी से माफी मांगते हैं।”
एयर कैरियर ने कहा कि व्यवधान कई “अप्रत्याशित परिचालन चुनौतियों” के कारण हुआ, जिसमें मामूली तकनीकी गड़बड़ियां, सर्दियों के मौसम से जुड़े शेड्यूल में बदलाव, प्रतिकूल मौसम की स्थिति और विमानन प्रणाली में बढ़ती भीड़ शामिल है।
इसमें आगे कहा गया है कि अद्यतन क्रू रोस्टरिंग नियमों (फ्लाइट ड्यूटी टाइम लिमिटेशन) (एफडीटीएल) के कार्यान्वयन से एयरलाइन के संचालन पर इस तरह से नकारात्मक प्रभाव पड़ा, जिसका अनुमान लगाना संभव नहीं था।
FDTL थकान को रोकने और सुरक्षा सुनिश्चित करने के लिए पायलटों और फ्लाइट क्रू के काम करने के अधिकतम समय को सीमित करता है।
इंडिगो ने आगे कहा कि उसने व्यवधान को रोकने और स्थिरता बहाल करने के लिए “हमारे शेड्यूल में कैलिब्रेटेड समायोजन शुरू किया है”। इसमें कहा गया है, “ये उपाय अगले 48 घंटों तक लागू रहेंगे और हमें अपने परिचालन को सामान्य बनाने और पूरे नेटवर्क में अपनी समय की पाबंदी को धीरे-धीरे ठीक करने में मदद करेंगे।”
एयर कैरियर ने कहा कि परिचालन में यथाशीघ्र स्थिरता सुनिश्चित करने के लिए लगातार प्रयास किए जा रहे हैं। इंडिगो ने कहा, “इसके अलावा, प्रभावित ग्राहकों को गंतव्य तक पहुंचने के लिए वैकल्पिक यात्रा व्यवस्था या लागू होने पर रिफंड की पेशकश की जा रही है।”
इसने यात्रियों से हवाई अड्डे पर जाने से पहले https://www.goindigo.in/check-flight-status.html पर नवीनतम उड़ान स्थिति की जांच करने के लिए कहा।
इंडिगो के प्रवक्ता ने कहा, “हमें हुई असुविधा के लिए गहरा खेद है और इस अवधि के दौरान व्यवधान को कम करने और अपने ग्राहकों का समर्थन करने के लिए हम पूरी तरह से प्रतिबद्ध हैं।”
दिल्ली के इंदिरा गांधी अंतर्राष्ट्रीय हवाई अड्डे (आईजीआईए) से घरेलू और अंतरराष्ट्रीय दोनों तरह की लगभग 38 उड़ानें रद्द कर दी गईं, मंगलवार को हैदराबाद से 14 और बुधवार को 19, बेंगलुरु से 42 और मुंबई से 32 उड़ानें रद्द कर दी गईं।
मंगलवार की रात लगभग एक घंटे के लिए वैश्विक स्तर पर चेक-इन सिस्टम में रुकावट का सामना करने के बाद एमॅड्यूस सॉफ्टवेयर का उपयोग करने वाली एयरलाइनों के बाद देरी से उड़ान भरने वालों में एयर इंडिया, अकासा एयर और स्पाइसजेट भी शामिल थे।
