नई दिल्ली, राज्यसभा को गुरुवार को बताया गया कि इस साल अब तक विभिन्न सरकारी विभागों के खिलाफ 21 लाख से अधिक सार्वजनिक शिकायतें प्राप्त हुई हैं।
एक लिखित उत्तर में, केंद्रीय कार्मिक राज्य मंत्री जितेंद्र सिंह ने कहा कि 2024 में 26,15,321 सार्वजनिक शिकायतें प्राप्त हुईं, जिनमें से 26,45,869 का निपटारा किया गया।
सिंह ने कहा कि जनवरी से 9 दिसंबर के बीच 21,17,346 सार्वजनिक शिकायतें प्राप्त हुईं, जिनमें से 21,16,766 का निपटारा किया गया।
मंत्री ने कहा कि 2023 और 2022 में क्रमशः कुल 19,53,057 और 19,18, 238 सार्वजनिक शिकायतें प्राप्त हुईं।
सिंह ने कहा कि सरकार ने केंद्रीकृत लोक शिकायत निवारण और निगरानी प्रणाली के तहत 10-चरणीय सुधारों के कार्यान्वयन के माध्यम से शिकायत लंबितता को कम करने और निवारण प्रक्रिया की दक्षता में सुधार करने के लिए कई उपाय किए हैं।
इसके अलावा, सरकार ने 23 अगस्त, 2024 को सार्वजनिक शिकायतों के प्रभावी निवारण के लिए व्यापक दिशानिर्देश जारी किए, जिसमें शिकायत निवारण की समयसीमा 30 दिन से घटाकर 21 दिन कर दी गई।
उन्होंने कहा, “ये दिशानिर्देश सार्वजनिक शिकायत प्लेटफार्मों के एकीकरण, मंत्रालयों और विभागों के भीतर समर्पित शिकायत कक्षों की स्थापना, अनुभवी और सक्षम नोडल और अपीलीय अधिकारियों की नियुक्ति, मूल कारण विश्लेषण और नागरिक प्रतिक्रिया पर कार्रवाई पर जोर और शिकायत वृद्धि तंत्र को मजबूत करने को अनिवार्य करते हैं।”
मंत्री द्वारा अपने जवाब में उपलब्ध कराए गए आंकड़ों के अनुसार, 9 दिसंबर तक, श्रम और रोजगार मंत्रालय में सीपीजीआरएएमएस पर सबसे अधिक 11,832 शिकायतें लंबित थीं, इसके बाद गृह मंत्रालय में 6,569, केंद्रीय प्रत्यक्ष कर बोर्ड में 5,346 और वित्तीय सेवा विभाग में 4,516 शिकायतें थीं।
CPGRAMS नागरिकों को सरकारी विभागों के खिलाफ ऑनलाइन शिकायतें दर्ज करने की अनुमति देता है।
जवाब में कहा गया है कि रेल मंत्रालय के पास 4,259, पेट्रोलियम और प्राकृतिक गैस मंत्रालय के पास 3,081, भारतीय विशिष्ट पहचान प्राधिकरण के पास 2,484 और आवास और शहरी मामलों के मंत्रालय के पास 2,215 सार्वजनिक शिकायतें लंबित हैं।
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