नई दिल्ली: एयरलाइन ने रविवार को कहा कि इंटरग्लोब एविएशन लिमिटेड (इंडिगो) के बोर्ड ने चल रही उड़ान रद्दीकरण और देरी से निपटने के लिए एक संकट प्रबंधन समूह (सीएमजी) की स्थापना की है।
इसमें कहा गया है कि समूह में अध्यक्ष विक्रम सिंह मेहता, बोर्ड निदेशक ग्रेग सारेत्स्की और माइक व्हिटेकर और अमिताभ कांत के साथ-साथ इसके मुख्य कार्यकारी अधिकारी (सीईओ) पीटर एल्बर्स शामिल हैं।
एयरलाइन ने रविवार को कहा, “निदेशक मंडल हमारे ग्राहकों के सामने आने वाली चुनौतियों का ध्यान रखने और रद्दीकरण पर रिफंड सुनिश्चित करने और संकट की अवधि के दौरान रद्दीकरण/पुनर्निर्धारण पर छूट सुनिश्चित करने के लिए हर संभव प्रयास कर रहा है।”
इंडिगो के अनुसार, यह निर्णय व्यवधान शुरू होने के पहले दिन आयोजित बोर्ड-केवल सत्र के दौरान लिया गया था। उस दिन की शुरुआत में, बोर्ड को संकट की प्रकृति और सीमा पर प्रबंधन से एक विस्तृत जानकारी मिली थी, यह कहा।
एयरलाइन ने कहा कि सीएमजी तब से स्थिति पर नजर रखने के लिए नियमित रूप से बैठक कर रहा है, प्रबंधन सामान्य परिचालन बहाल करने के प्रयासों पर लगातार अपडेट प्रदान कर रहा है। एयरलाइन ने कहा कि बोर्ड के अन्य सदस्यों के साथ भी कई बार टेलीफोन पर चर्चा हुई है जो समूह का हिस्सा नहीं हैं।
एयरलाइन ने यह भी कहा कि वह अपने नेटवर्क में और भी महत्वपूर्ण और निरंतर सुधार स्थापित कर रही है।
इसमें कहा गया, “इस दिशा में पहला कदम कल उठाया गया था, आज कम रद्दीकरण और उच्च समय पर प्रदर्शन के साथ इस पर अगला कदम उठाया गया है। इसके अलावा, रद्दीकरण पहले चरण में किए गए थे, जिससे हमें अपने ग्राहकों को समय पर सूचित करने की अनुमति मिली।”
एयरलाइन ने दावा किया कि उसकी टीमें परिचालन को स्थिर करने के लिए लगातार काम कर रही थीं, जिसका प्राथमिक ध्यान अपने ग्राहकों के लिए बेहतर यात्रा अनुभव प्रदान करना था।
एयरलाइन ने कहा, “हम अपनी उड़ान अनुसूची को बहाल करने और अपनी ग्राहक सहायता प्रणाली को मजबूत करने में बहुत महत्वपूर्ण प्रगति कर रहे हैं।”
एयरलाइन ने कहा, “आज, 7 दिसंबर को हम 1650 से अधिक उड़ानें संचालित करने की राह पर हैं, जो कल ~1500 से अधिक थी। समय पर प्रदर्शन 75%, कल के 30% से अधिक। रिफंड और सामान प्रक्रिया पूरी तरह से चालू है, प्रत्यक्ष बुकिंग और अप्रत्यक्ष बुकिंग दोनों के लिए।”
निश्चित रूप से, एयरलाइन लगभग 2,200 दैनिक उड़ानें संचालित करती है।
हम अपने ग्राहकों से हवाईअड्डे पर जाने से पहले नवीनतम उड़ान स्थिति की जांच करने का आग्रह करते रहते हैं क्योंकि हम अपने परिचालन में सुधार के लिए लगन से काम कर रहे हैं। रिफंड सहायता के लिए, कृपया https://www.goindigo.in/refund.html पर जाएं या हमारे ग्राहक सहायता से संपर्क करें।
एयरलाइन ने कहा, “10 दिसंबर तक नेटवर्क के स्थिर होने का विश्वास बढ़ रहा है, पहले सूचित समयसीमा 10 से 15 दिसंबर के बीच थी। इससे हुई भारी असुविधा के लिए हमें गहरा खेद है और हम अपने सभी ग्राहकों से दिल से माफी मांगते हैं।”
