इंडिगो ने रिफंड पर अपडेट जारी किया, ‘गंभीर रूप से प्रभावित ग्राहकों की पहचान’ शुरू की

जैसा कि इंडिगो हालिया उड़ान रद्दीकरण-संकट से उबरने की कोशिश कर रहा है और संचालन सामान्य स्थिति की ओर बढ़ रहा है, एयरलाइन ने यात्री रिफंड और मुआवजे पर एक नया अपडेट जारी किया है।

₹500 करोड़. (पीटीआई)” शीर्षक = “इंडिगो ने कहा कि उसे उम्मीद है कि यात्रियों को वितरित की जाने वाली मुआवजे की कुल राशि इससे अधिक होगी ₹500 करोड़. (पीटीआई)” /> ₹500 करोड़। (पीटीआई)” शीर्षक = “इंडिगो ने कहा कि उसे उम्मीद है कि यात्रियों को वितरित की जाने वाली मुआवजे की कुल राशि इससे अधिक होगी ₹500 करोड़. (पीटीआई)” />

भारत की सबसे बड़ी एयरलाइन, वाहक ने कहा कि वह वर्तमान में 3 दिसंबर से 5 दिसंबर तक “उन उड़ानों की पहचान करने की प्रक्रिया में है जहां ग्राहक गंभीर रूप से प्रभावित हुए और हवाई अड्डों पर फंसे हुए थे”। इंडिगो ने कहा कि इन ग्राहकों की पहचान होने के बाद, एयरलाइन जनवरी, 2026 में उनसे संपर्क करेगी “ताकि मुआवजा आसानी से बढ़ाया जा सके।”

इंडिगो ने यात्रियों को वर्तमान में अपने प्राथमिक फोकस से अवगत कराते हुए कहा कि एयरलाइन “यह सुनिश्चित करने की दिशा में काम करेगी कि प्रभावित ग्राहकों के लिए सभी रिफंड कुशलतापूर्वक, शीघ्रता से और अत्यंत तात्कालिकता के साथ संसाधित किए जाएं।”

एयरलाइन ने कहा कि अधिकांश रिफंड पूरे हो चुके हैं, शेष रिफंड भी यात्रियों के खातों में “शीघ्र ही” दिखाई देंगे।

इंडिगो ने कहा कि उसे उम्मीद है कि यात्रियों को वितरित की जाने वाली मुआवजे की कुल राशि इससे अधिक होगी ₹500 करोड़. “हमारा लक्ष्य इस प्रक्रिया को आपके लिए यथासंभव पारदर्शी, आसान और परेशानी मुक्त बनाना है। हम मुआवजा प्रदान करेंगे, जो हमारे वर्तमान अनुमान से अधिक होगा ₹ग्राहकों को 500 करोड़…” एयरलाइन ने कहा।

इसमें आगे कहा गया है कि यह मुआवजा राशि उन यात्रियों को दी जाएगी जिनकी उड़ानें प्रस्थान के समय के 24 घंटों के भीतर रद्द कर दी गई थीं, और/या “कुछ हवाई अड्डों पर गंभीर रूप से फंसे हुए ग्राहकों” को दी जाएगी।

वाहक ने दोहराया कि उसकी टीमें “रिफंड प्रोसेसिंग और मुआवजा वितरण दोनों में विचारशील सावधानी बरत रही हैं।”

इंडिगो के अध्यक्ष विक्रम सिंह मेहता द्वारा उड़ान रद्द होने की जिम्मेदारी स्वीकार करने के कुछ दिनों बाद यह बात सामने आई है और कहा गया है कि एयरलाइन व्यवधान के हर पहलू की जांच करेगी। मेहता ने कहा कि वाहक ने उड़ान रद्द होने और देरी के मूल कारणों की जांच के लिए बाहरी तकनीकी विशेषज्ञों को शामिल किया था।