नागरिक उड्डयन महानिदेशालय (डीजीसीए) ने इंडिगो के परिचालन में बड़े पैमाने पर व्यवधान के कारण यात्रियों को होने वाली व्यापक असुविधा के बाद बुधवार को देश भर के ग्यारह हवाई अड्डों पर तत्काल निरीक्षण का आदेश दिया।
आदेश में कहा गया है कि नियामक ने अपने अधिकारियों को दो से तीन दिनों के भीतर हवाई अड्डों का दौरा करने और अपना निरीक्षण पूरा करने के 24 घंटे के भीतर डीजीसीए को एक व्यापक रिपोर्ट सौंपने का निर्देश दिया।
इन हवाई अड्डों में नागपुर, जयपुर, भोपाल, सूरत, तिरूपति, विजयवाड़ा, शिरडी, कोचीन, लखनऊ, अमृतसर और देहरादून शामिल हैं।
आदेश के अनुसार, निरीक्षण का उद्देश्य सुरक्षा तैयारियों, परिचालन तत्परता, यात्री सुविधा की गुणवत्ता और चल रहे व्यवधान के दौरान एयरलाइन की प्रतिक्रिया का आकलन करना है।
डीजीसीए ने अपने अधिकारियों को उड़ान में देरी और रद्द होने की स्थिति, टर्मिनल क्षेत्रों में भीड़भाड़, चेक-इन काउंटरों, सुरक्षा बिंदुओं और बोर्डिंग गेटों पर कतारों के प्रबंधन और इंडिगो और हवाई अड्डे दोनों द्वारा तैनात परिचालन जनशक्ति की पर्याप्तता की बारीकी से जांच करने का भी निर्देश दिया है।
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उनसे यह देखने के लिए भी कहा गया है कि क्या एयरलाइन हेल्प डेस्क चौबीसों घंटे संचालित हो रहे हैं, यात्रियों को देरी और रद्दीकरण के बारे में सूचना की गुणवत्ता और समयबद्धता और पीने के पानी जैसी आवश्यक सुविधाओं की उपलब्धता है।
परिचालन जांच के अलावा, नियामक ने अधिकारियों को वरिष्ठ नागरिकों, बच्चों, गर्भवती महिलाओं और कम गतिशीलता वाले यात्रियों को प्रदान की गई सहायता का मूल्यांकन करने का निर्देश दिया है।
आदेश में होल्डिंग क्षेत्रों में बैठने की व्यवस्था, हवाई अड्डों पर वरिष्ठ एयरलाइन प्रबंधन की उपस्थिति, शौचालयों और अन्य टर्मिनल सुविधाओं की स्वच्छता और सफाई और हाउसकीपिंग स्टाफ की तैनाती की समीक्षा करने के लिए भी कहा गया है।
अधिकारियों को लंबित सामान वितरण और किसी भी बैकलॉग की स्थिति की जांच करने और उन्हें प्राप्त समर्थन पर प्रतिक्रिया प्राप्त करने के लिए यात्रियों से सीधे बातचीत करने का निर्देश दिया गया है।
डीजीसीए ने अधिकारियों से यह जांचने के लिए भी कहा है कि क्या इंडिगो द्वारा संचालित समर्पित हेल्प डेस्क प्रभावी ढंग से काम कर रहे हैं, क्या एयरलाइन और हवाईअड्डा ऑपरेटर ने परिचालन नियंत्रण कक्ष स्थापित किए हैं, और क्या शिकायत प्रबंधन तंत्र अपेक्षा के अनुरूप काम कर रहे हैं।
आदेश के अनुसार, जांच का एक अन्य क्षेत्र यात्रियों को देरी और रद्दीकरण के संबंध में भेजे जाने वाले एसएमएस, व्हाट्सएप और ईमेल सूचनाओं की समयबद्धता होगी।
आदेश में सभी अधिकारियों को पूर्ण मूल्यांकन सुनिश्चित करने के लिए हवाईअड्डा निदेशकों, एयरलाइन स्टेशन प्रमुखों, केंद्रीय औद्योगिक सुरक्षा बल (सीआईएसएफ) और हवाईअड्डा संचालकों के साथ समन्वय करने का भी निर्देश दिया गया है।
