पुणे: सुबह 5.55 बजे पुणे-बेंगलुरु इंडिगो फ्लाइट के लिए बुक की गई नेहा मुले ने लगभग चार घंटे तक इंतजार किया, लेकिन फ्लाइट अचानक रद्द हो गई, जिससे कोच्चि के लिए दो कनेक्टिंग फ्लाइट छूट गईं। मुले अकेले नहीं थे – पुणे, नागपुर और कनेक्टिंग मार्गों पर सैकड़ों इंडिगो यात्रियों को मंगलवार को गंभीर व्यवधान का सामना करना पड़ा।
पुणे हवाई अड्डे पर, बेंगलुरु, दिल्ली, कोच्चि और अगरतला के लिए सुबह की कई उड़ानें घंटों विलंबित रहीं और बाद में स्पष्ट अपडेट के बिना रद्द कर दी गईं। फ़्लायर्स ने स्थिति को “पूर्ण अराजकता” के रूप में वर्णित किया, जिसमें कई लोग आगे की यात्रा से चूक गए, घंटों तक विमान के अंदर इंतजार किया और ग्राउंड स्टाफ से विरोधाभासी जानकारी प्राप्त की।
इसी तरह का अनुभव साझा करते हुए, एक अन्य यात्री, रविराज काजावे ने कहा, “हमें उड़ान 6E6564 में बिठाया गया और सुबह 9.30 बजे तक अंदर रखा गया। फिर उन्होंने इसे रद्द कर दिया। जलपान भी उपलब्ध नहीं कराया गया।”
यात्रियों ने इंडिगो पर समय पर एसएमएस अलर्ट या घोषणा जारी करने में विफल रहने का आरोप लगाया। एक अन्य प्रभावित यात्री विशाल ने कहा, “उड़ान रद्द होने पर यात्रियों को सूचित करना न्यूनतम है। कोई अपडेट नहीं, कोई संदेश नहीं – बस अराजकता।”
पुणे-दिल्ली उड़ान में बुक किए गए यात्रियों को ग्राउंड स्टाफ द्वारा घोषणा के बाद भ्रम की स्थिति याद आई कि उड़ान रद्द कर दी गई थी, बाद में एयरलाइन ने इसे ‘विलंबित’ के रूप में चिह्नित किया। यात्री अलिफिया खान ने कहा, “मैंने पांच घंटे इंतजार किया, कर्मचारियों ने मुझे बताया कि इसे रद्द कर दिया गया है और रिफंड की प्रक्रिया की जा रही है, लेकिन मेरे फोन से पता चला कि उड़ान में अभी भी देरी हो रही है। ऐसा दो दिनों से हो रहा है।”
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पुणे-दिल्ली-ग्वालियर यात्री जतिन बत्रा ने कहा, “कोई संचार नहीं था। घंटों इंतजार के बाद, सुबह 10 बजे उड़ान रद्द कर दी गई। हवाई अड्डे पर अराजकता थी।”
नागपुर हवाई अड्डे पर भी बड़ा व्यवधान देखा गया। पुणे जाने वाले यात्रियों ने कहा कि कथित तौर पर पायलटों की अनुपलब्धता के कारण उन्हें बार-बार ट्रेन में चढ़ाया गया, उतारा गया और कोचों में इंतजार करना पड़ा।
एक परेशान यात्री ने कहा, “व्हीलचेयर पर विकलांग वरिष्ठ नागरिक और शिशु कोच में फंसे हुए थे। कोई नहीं बता सका कि क्या हो रहा था।” उन्होंने बताया कि पायलट ने कथित तौर पर कोलकाता से आने के बाद पुणे की आगे की उड़ान संचालित करने से इनकार कर दिया।
एक अन्य यात्री, समर्थ अवस्थी ने कहा कि उनकी नागपुर-पुणे उड़ान में देरी के बाद बोर्डिंग शुरू हुई, केवल सभी यात्रियों को गेट पर वापस ले जाया गया। अवस्थी ने कहा, “उन्होंने कहा कि पायलट को उड़ान के घंटे की समस्या थी।”
दीपायन बी को हवाई अड्डे पर पहुंचने के बाद ही पता चला कि उनकी पुणे-अगरतला उड़ान रद्द कर दी गई है। उन्होंने याद करते हुए कहा, “कस्टमर केयर जवाब नहीं दे रहा था और हेल्पडेस्क की कतार लंबी थी।”
यात्रियों ने कहा कि कई लोग चिकित्सा नियुक्तियों, नौकरी के लिए साक्षात्कार, स्कूल परीक्षाओं और अन्य आवश्यक प्रतिबद्धताओं के लिए उड़ान भर रहे थे।
श्रीनिवास चिपरीकर, जिनकी नागपुर-पुणे उड़ान रद्द कर दी गई थी, ने कहा, “यात्रियों को जरूरी काम थे – स्कूल, कार्यालय, उपचार, साक्षात्कार। कोई मदद नहीं थी।”
शिकायतें बढ़ने के साथ, व्यवधानों ने नागरिक उड्डयन मंत्रालय और डीजीसीए का ध्यान आकर्षित किया है।
इंडिगो ने मंगलवार को जारी एक बयान में कहा, “पिछले कुछ दिनों में प्रौद्योगिकी मुद्दों, हवाई अड्डे की भीड़ और परिचालन आवश्यकताओं सहित विभिन्न कारणों से हमारी कई उड़ानों में अपरिहार्य देरी हुई है और कुछ रद्द की गई हैं। हमारी टीमें परिचालन को सामान्य करने के लिए लगन से काम कर रही हैं। हम प्रभावित ग्राहकों को वैकल्पिक उड़ानें या रिफंड की पेशकश कर रहे हैं और हमें होने वाली असुविधा के लिए खेद है।”
एयरलाइन ने यात्रियों को हवाई अड्डे पर जाने से पहले अपनी वेबसाइट पर उड़ान की स्थिति की जांच करने की सलाह दी है।
