इंडिगो की उड़ान रद्द? रिफंड का दावा कैसे करें, इस पर चरण-दर-चरण मार्गदर्शिका

पिछले चार दिनों से इंडिगो एयरलाइंस की बड़े पैमाने पर उड़ानें रद्द होने और देरी होने के कारण, यात्रियों के बीच एक आम चिंता यह है कि वे अपने रिफंड का दावा कैसे करें। एयरलाइन ने शुक्रवार आधी रात तक दिल्ली के इंदिरा गांधी अंतर्राष्ट्रीय हवाई अड्डे से प्रस्थान करने वाली सभी घरेलू उड़ानें रद्द कर दीं और 6 दिसंबर को एक ही दिन में पूरे भारत में 1,000 से अधिक उड़ानें रद्द की गईं।

दिल्ली हवाईअड्डे ने हालिया एडवाइजरी में कहा कि उड़ान संचालन “लगातार फिर से शुरू हो रहा है” और “सामान्य स्थिति में वापस आ रहा है”। इस बीच, इंडिगो के सीईओ पीटर एल्बर्स ने कहा कि 10 दिसंबर से 15 दिसंबर के बीच परिचालन बहाल कर दिया जाएगा।

एल्बर ने एक वीडियो बयान में कहा, “5 दिसंबर सबसे गंभीर रूप से प्रभावित दिन था, रद्दीकरण की संख्या 1000 से अधिक थी। इससे हमारे ग्राहकों को हुई असुविधा के लिए मैं ईमानदारी से माफी मांगता हूं।”

एयरलाइन ने शुक्रवार को कहा कि यात्रियों को अब न केवल एयरलाइन द्वारा रद्द की गई उड़ानों के लिए, बल्कि उन उड़ानों के लिए भी पूरा रिफंड मिलेगा, जिन्हें वे खुद रद्द करते हैं या पुनर्निर्धारित करते हैं। रद्दीकरण शुरू करने पर यात्रियों के लिए यह रिफंड छूट और पुनर्निर्धारण शुल्क की छूट केवल 15 दिसंबर, 2025 तक है।

रिफंड का दावा करने की चरण-दर-चरण प्रक्रिया

• इंडिगो की आधिकारिक वेबसाइट पर जाएं और रिफंड विकल्प चुनें, या https://www.goindigo.in/refund.html पर जाएं।

• अपना विवरण दर्ज करें, जिसमें आपका पीएनआर/बुकिंग संदर्भ संख्या और ईमेल आईडी/अंतिम नाम शामिल है।

• एक बार जब आपका यात्रा कार्यक्रम दिखाई दे, तो ‘उड़ान/बुकिंग रद्द करें’ विकल्प चुनें और आगे बढ़ें।

• रिफंड राशि आपकी स्क्रीन पर रिफंड विधियों के विकल्पों के साथ दिखाई जाएगी। अपनी पसंदीदा धनवापसी विधि चुनें – स्रोत या क्रेडिट शेल पर वापस जाएं (जिसका उपयोग भविष्य की उड़ान बुकिंग के लिए किया जा सकता है) – और ‘आगे बढ़ें’ पर क्लिक करें।

• बुकिंग विवरण की समीक्षा करें और फिर आगे बढ़ें। एक बार हो जाने पर, आपकी स्क्रीन पर ‘आपकी बुकिंग रद्द कर दी गई है’ संदेश दिखाई देगा।

• इंडिगो वेबसाइट के अनुसार, घरेलू हवाई अड्डे के काउंटर पर नकद में बुकिंग रिफंड किया जा सकता है। हालांकि, अंतरराष्ट्रीय काउंटर पर किए गए भुगतान के लिए यात्रियों को इंडिगो को customer.relations@goindigo.in पर मेल करना होगा, जिसके बाद वाहक आगे सहायता प्रदान करेगा।

• किसी ट्रैवल एजेंसी के माध्यम से की गई बुकिंग के लिए, वाहक का कहना है कि रद्दीकरण पर रिफंड राशि ट्रैवल एजेंसी के खाते में जाएगी। इंडिगो की वेबसाइट कहती है, “यात्रियों को अपने रिफंड का दावा करने के लिए सीधे संबंधित एजेंसी से संपर्क करना होगा।”